�Lite att en "h�vdar"
Varje konsument har r�tt att skydda sina intressen och f�rsvara sina r�ttigheter om han tror att de har kr�nkts.�K�p en felaktig produkt - inte bara en kr�nkning av konsumenternas r�ttigheter.�S� m�ste vi g�ra anspr�k defekta produktleverant�rer och d�lig kvalitet p� servicen.�Det m�ste ske skriftligen - det �r en f�ruts�ttning.�Som en enhetlig blankett f�r att skriva en fordran inte tillhandah�lls, kan den vikas i n�gon form.�Detta har sina f�r och nackdelar.�F�rdelarna inkluderar det faktum att f�rfattaren h�vdar att det inte finns n�gra gr�nser och du kan skriva n�gon detalj allt som, enligt konsumentfr�gor.�N�r det g�ller nackdelar, utan uniform och s�rskild utbildning �r sv�rt f�r vissa m�nniskor att skriva text, som kommer att tydligt och f�rst�tt problemet.�I den h�r artikeln kommer vi att diskutera i detalj hur man g�r anspr�k p� defekta varor och dokument som ska l�ggas till anspr�ket.
�Vad kan kr�va att konsumenten?
Vid utarbetandet av fordran, kan anv�ndaren specificera kraven p� de varor som k�pts. N�gon vill ha honom tillbaka pengarna, medan andra f�redrar att byta ut varorna. Vad det kan kr�va en k�pare som var �gare till en felaktig produkt? I enlighet med artikel 18 i lagen "om skydd av konsumenternas r�ttigheter" kan du:
kr�va ers�ttning f�r samma, men en kvalitetsprodukt;
kr�va tillbaka v�rdet av de varor och f� defekta objekt tillbaka till butiken (dvs, upps�gning av k�peavtalet);
minska efterfr�gan i kostnaden f�r varor p� grund av dess d�liga kvalitet;
kr�va utbyte av varorna till ett annat m�rke modell med konverteringsv�rde;
kr�va reparation av varan (om det kan repareras) eller �terbetala dina reparationskostnader (om du redan har gjort).
�Hur g�ra anspr�k?
P�st�ende kan skriva f�r hand eller skriva p� datorn och skriv ut.
�Till och fr�n vem.�I det �vre h�gra h�rnet ska skriva till vem det �r riktat anspr�k. Detta kan vara ett namn (namn p� butiken) och efternamn namn direkt�r, chef eller enskilda f�retagare. Efter anger mottagaren att skriva, fr�n vem kom p�st�endet - ditt efternamn, f�rnamn, mellannamn och, naturligtvis, kontaktinformation, hemadress, telefonnummer, e-postadress (de kr�ver att leverant�ren av de varor eller tj�nster som du kan Conn yazatysya).
�Formulera problemet.�Efter "cap" �r skrivet, mitt p� sidan skriver ordet "fordran" och l�gga ut problemet.�Det �r mycket viktigt att klart och koncist formulera k�rnan i �vertr�delsen k�paren.�Ange n�r, var och under vilka omst�ndigheter du k�pt defekta produkten, hur mycket det kostar, lista de verifikationer (p�st�enden m�ste g�ra kopior av dem), och om dokumentet inte �r, eftersom varorna k�ptes p� marknaden, kommer det att vara tillr�ckligt vittnesb�rd om tv� vittnen k�per ( Det �r ocks� n�dv�ndigt att ange).�Beskriv fr�gan i h�ndelse av skulden f�r felaktiga varor (t.ex. tv�ttmaskin inte rinna, h�rtork �verhettas och st�ngs av i bilen fungerar inte alla elektroniska apparater, etc.).�Om du har problem att bevisa handlingar, b�r de ocks� anges i kraven.�Dessa dokument inneh�ller handlingar peer review, ing�tt kundservice, hj�lp med trafikpolisen, f�rvaltningsbolaget eller Centre (om du eller andra personer som p�verkas av produktfel).
�Krav.�N�r problemet beskrivs i detalj, b�r det vara deras yrkande om defekta varor. Detta kan vara ett krav att �terbetala, byta ut varan, reparationer och mycket mer.
�Handlingar bifogas.�Under m�ste deras krav ocks� lista alla bifogade handlingar som styrker k�p av varor fr�n en viss s�ljare: kontroller (kontanter, kassa), fakturor, garantikort, produktdata, och fler. Returnera en vara som du inte ens ha kontantvoucher kan ers�tta honom vittne, som m�ste bevisa fakta i detta k�p. Att p�st� b�ttre att g�ra kopior av s�dana handlingar som kan kr�vas i den ursprungliga domstolen (om kommer till r�tteg�ng).
�Timing.�De som v�ckts mot fordran, b�r �verv�ga det inom trettio dagar (maximal sikt, men f�r specifika produktgrupper kan ge andra termer) och att svara p� den s�kande om v�ra krav.
�Datum och underskrift.�N�r allt prydligt och tydligt m�ste du g�ra anspr�k under tecknet av avkodning (utan dokument kommer att anses anonym och enligt lag inte kan ses) och datum f�r dokumentet.
�Ers�ttning f�r reparation
Det finns en annan viktig punkt: om k�paren dras till �terf�rs�ljaren kr�vande reparations defekta varor, �r s�ljaren enligt lag skyldig inom tre dagar f�r att ge konsumenten reparation av liknande varor. S�ljaren har inte gl�mt sina uppgifter, �r det ocks� m�jligt att ange i ans�kan, med h�nvisning till RF regeringens dekret №55. Men man b�r komma ih�g att denna regel inte omfattar alla produkter. Undantag �r:
Skjutvapen (plikt och civila).
Bilar, motorcyklar, sl�pvagnar och andra numrerade enheter, b�tar, katamaraner, f�rutom liknande produkter avsedda f�r handikappade.
M�bler.
Hush�llsapparater som anv�nds i medicinska till�mpningar eller som toalettartiklar, v�rmedynor, elektropledy, Electro, rakapparater, h�rtork papiljotter, reflektorer.
Hush�llsapparater som anv�nds f�r termisk behandling av livsmedel, mikrov�gsugnar, br�drostar, grillar, vattenkokare, v�rmare, v�rmepannor.
�Slingor
Om du tar n�gon ett p�st�ende om en felaktig produkt, det finns flera viktiga punkter att t�nka p�:
med p�st�enden �r det n�dv�ndigt att ta bort kopierings (originalhandlingar hon beh�vde f�r domstolen), �r det b�ttre om kopiorna kommer ing�ng registreringsnummer s�ljaren;
anv�ndaren kan v�nda sig med klagom�l per post eller leverera personligen Organisationen (det senare b�r st�llas till chefen eller person som bemyndigats att acceptera s�dana handlingar, och v�gran att ta emot klagom�l s�kande har r�tt att g�ra handlingen i n�rvaro av tv� vittnen som anger sina kontaktuppgifter och kontakt Domstolen);
utstationering b�r g�ras med rekommenderat eller v�rdefulla (i det h�r fallet, beskrivning) post med mottagningsbevis (om ni kommer att bekr�fta att ditt p�st�ende har n�tt den destination);
S�ljaren f�r helt eller delvis uppfyller kundernas krav eller v�gra; p� n�got s�tt representativ f�r s�ljaren m�ste informera den s�kande om beslutet, och underl�tenhet att g�ra detta skall skriftligen i form av resolution till fordringar eller i ett separat dokument;
Om trettio dagar (den maximala lagliga gr�nsen) inget svar p� den fordran eller fick ingen komma-off utan ett s�rskilt beslut, konsumenten kan skriva ett klagom�l till den federala tj�nsten f�r ytterligare kopior av ans�kningar och andra handlingar, och g� till domstol.
Som innehavare av en felaktig produkt, f�rv�nta dig inte att problemet kommer att l�sas av sig sj�lv, b�r agera f�r att skydda sina intressen. Det viktigaste - att veta sina r�ttigheter som garanteras av lagen i konsumentens och visa beslutsamhet. �